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在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
2024-01-21 17:06:27
品质单选
1
在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
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对未按流程办理、重大升级投诉等问题,由品质管理部通过邮件方式进行专项督办。