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各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作,对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。
2024-01-21 17:06:26
品质单选
各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作,对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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.投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。
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各类投诉信息在线保存10个月,普通投诉信息离线保存3年,升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。