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.投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。
2024-01-21 17:06:26
品质单选
.投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,尝试再次联系用户间隔时间建议在
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各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作,对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。