在服务质量评测管理中服务管理部门的职责有哪些?
1)省公司品质管理部负责建立总体服务质量评价指标体系,构建面向网络、营销、产品、业务、支撑、客户服务的质量评测手段规则制订与手段,对公司重要业务领域开展基于客户感知的端到端的质量评测工作;负责组织开展全省客户满意度评测及相关暗访等评测工作;负责对各单位的满意度评测、结果发布与考核运用;
2)各单位的客户服务部门根据此办法,制定本单位的服务质量评测细则,组织本单位开展属地或本专业领域服务质量评测工作。
在服务质量评测管理中服务管理部门的职责有哪些?
1)省公司品质管理部负责建立总体服务质量评价指标体系,构建面向网络、营销、产品、业务、支撑、客户服务的质量评测手段规则制订与手段,对公司重要业务领域开展基于客户感知的端到端的质量评测工作;负责组织开展全省客户满意度评测及相关暗访等评测工作;负责对各单位的满意度评测、结果发布与考核运用;
2)各单位的客户服务部门根据此办法,制定本单位的服务质量评测细则,组织本单位开展属地或本专业领域服务质量评测工作。