星级评定质量积分从最高分逆向扣减，总分40分。评定内容可包括哪几项？

星级评定质量积分从最高分逆向扣减，总分40分。评定内容可包括哪几项？

A.装维作业人员新装故障率

B.投诉及故障处理及时率、重复投诉率

正确答案是AB