简要说明维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”。
A.(1)“首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复,首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人;
B.(2)“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时,必须指定一个第一责任人,负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
正确答案是AB
简要说明维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”。
A.(1)“首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复,首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人;
B.(2)“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时,必须指定一个第一责任人,负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
正确答案是AB