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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。
2024-01-21 05:07:37
广播员综合题库
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。
A.以人为本、文明服务
B.文明服务、礼貌待客
C.人民铁路为人民
D.以人为本、旅客至上
正确答案是D
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行( ),维护旅客的合法权益。
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《铁路旅客运输规程》规定,旅客因病要延长通票有效期时,()有效期不办理延长,可办理退票手续。