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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行( ),维护旅客的合法权益。
2024-01-21 05:07:37
广播员综合题库
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行( ),维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
正确答案是D
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,事故等级分为()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。