服务的功能性质量

服务的功能性质量
【正确答案】：指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等都直接影响顾客的感知。
【题目解析】：【考点】服务的功能性质量​的内涵