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.计划性客户服务事件发生时,所涉及的业务部门需参与客户服务事件重点环节,关注其影响范围和趋势,客户部门需做好客户安抚和解释工作。
2024-01-20 23:41:08
考试题库
.计划性客户服务事件发生时,所涉及的业务部门需参与客户服务事件重点环节,关注其影响范围和趋势,客户部门需做好客户安抚和解释工作。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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.计划性客户服务事件中的一般事件是指在业务服务时段导致对客业务无法开展在1小时以内的事件。
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.非计划性客户服务事件,运营管理部门在事件发生后,配合完成通知公告等工作。