《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》要求:涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的( )等因素,按规定定

《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》要求:涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的( )等因素,按规定定责处理。

A.责任主体

B.投诉对象

C.问题性质

D.严重程度

正确答案是ACD