二、供电服务十五条工作红线

（一）严禁利用工作之便在营销系统外为客户装表接电，为个人或亲友牟取不正当利益。

（二）严禁里勾外联为客户窃电、违约用电提供便利；严禁私自撤销违约用电、窃电案件。

（三）严禁自立收费项目，擅自更改收费标准并收取相应费用。

（四）严禁以帮助客户装表接电、处理故障为由要求客户宴请、向客户索要现金或其他形式的礼品。

（五）严禁将电费及其他业务费收入挪作他用或不纳入营销系统管理。

（六）严禁以各种方式阻塞客户投诉举报渠道；严禁在调查处理投诉事件中隐瞒事实、伪造证据、弄虚作假；严禁对投诉人进行威胁、打击报复或向客户发送带有威胁性内容的信息或通知。

（七）严禁在供电服务过程中与客户发生言语、肢体冲突。

（八）严禁违反规定停电，无故拖延送电。

（九）严禁直接、间接或变相为客户指定设计、施工、供货单位；严禁利用工作之便为个人或亲友承揽客户工程提供便利。

（十）严禁对外泄露、出售客户个人信息及商业秘密；严禁擅自变更客户用电信息。

（十一）严禁以电网供电能力不足、无表、无计量箱（高压组合计量箱除外）、负责人不在等理由拒绝或拖延受理客户报装申请；严禁配套电网工程各环节时限超期，致使客户接电时间延期。严禁将电能表交由用户领取、保管、安装；严禁将当日未安装完的电能表交由施工方跨日保管。

（十二）严禁因“首问负责” “一次告知” “首到负责” “一证受理” 履行不到位，漠视、推诿客户合理用电诉求，造成客户重复往返、重复致电、经济受损、诉求升级。

（十三）严禁工作时间饮酒及酒后开展停复电、报装接电等供电服务工作。

（十四）严禁工作人员现场收取客户电费后不向客户出具收费凭据。

（十五）严禁在公司营业场所从事与工作无关或影响公司形象的行为，严禁在公示营业时间内不按时到岗或擅自脱岗。严禁在公司营业场所人为屏蔽应公开的信息（包括办电流程、服务时限、用电政策、电价电费和服务承诺等）。