一、配网运检工作红线

1.严禁在客户入网接电、退网停用及配网运行维护、故障抢修过程中，直接或间接谋取个人不正当利益。

2.严禁无检修计划，私自拉闸停电，造成整台区停电，开展检修或施工作业。

3.严禁配网设备巡视、维护不到位，造成频繁停电、低电压问题，引发漠视侵害群众利益问题标注者（95598供电服务热线、12398 能源监管热线、12345民情通热线及政风行风热线投诉）。

4.严禁由于人员责任原因到达抢修现场延误，引发客户抢修超时限投诉。

5.严禁在配网运维检修、故障抢修过程中，服务态度恶劣与客户发生语言、肢体冲突，引发人员态度投诉。

6.严禁工作时间饮酒及酒后开展故障抢修等供电服务工作。

7.严禁配电变压器运行维护、监测不到位，长期（超过一年）重过载运行造成配电变压器烧损。

8.严禁故障抢修处理不彻底或检修工艺质量原因，造成同一故障位置重复发生故障报修三次及以上。

9.严禁故障抢修完成后超过 1 个小时以上才终结抢修任务流程，或现场抢修未完成终结抢修任务流程。

10 严禁停电检修、故障停电信息未按要求向客户公告到位，引发客户频繁停电投诉。

11.严禁对客户反映的各类问题不开展调查处置或处理不彻底，造成重复投诉。

12.严禁在抢修工单及投诉回复中，隐瞒事实、弄虚作假、刻意规避人员责任。