试述组织处理与顾客公众关系的艺术。
顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。
组织处理与顾客公众关系的艺术主要有以下表现：
（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。
如果组织能够以这样的眼光来认识顾客公众，认识顾客公众同组织的关系，那么，涉及组织与顾客公众的矛盾纠纷、利益摩擦等问题就可以迎刃而解了。
（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。
研究成功企业的经验表明，企业不仅要向顾客公众提供优质产品，还要向顾客公众不断提供新产品、系列产品，这样才能受到顾客公众的拥戴。
（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。
顾客公众最怕的是遭到服务上的白眼或歧视，最担心的是产品的质量。提供一流的服务对有些组织而言，本身就是一种产品。
（4）妥善处理与顾客间的纠纷。
在处理顾客纠纷时，无论是组织的普通职工，还是组织的公共关系人员，或者是组织的领导，都应该时时提醒自己“顾客永远是正确的”，这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。