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( )要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。
2024-01-19 23:44:04
广场支行内部考试
( )要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。
A.积极主动原则
B.专项原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则
正确答案是D
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消费者( )如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
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( )是坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心,做到换位思考,站在客户的角度思