客户投诉的障碍主要来自企业自身的障碍和（）

客户投诉的障碍主要来自企业自身的障碍和（）
A、沟通渠道的障碍.
B、呼叫中心的障碍
C、售后服务体系的障碍
D、客户自身的障碍
【正确答案】：D
【题目解析】：客户投诉存在着障碍，包括以下两个方面：(1)企业自身的障碍；（2）客户自身的障碍。P284-285