当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？

当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？

A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。

B.故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。

C.对客户询问不做回答

D.对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意

正确答案是B