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银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。( )
2024-01-19 18:44:05
业务知识考核题库(江苏)判断
银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。( )
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营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检