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客服中心在接到被投诉单位处理结果后,要立即将处理结果答复客户,并记录客户对投诉处理结果的态度。
2024-01-19 18:31:23
2019测试题
客服中心在接到被投诉单位处理结果后,要立即将处理结果答复客户,并记录客户对投诉处理结果的态度。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客服代表根据客户投诉的对象、内容和性质,立即将投诉情况告知被投诉单位,无需记录被投诉单位受电人。
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客服中心要认真区分客户投诉问题的性质,对不适合站段处理的投诉问题,应直接告知路局相关部门进行处理。