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紧急投诉,指客户有紧急情况和强烈不满,通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门,或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉,且提出
2024-01-19 18:05:52
业务发展条线考试判断题
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紧急投诉,指客户有紧急情况和强烈不满,通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门,或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉,且提出的处理时限紧迫或短语一般投诉处理时限。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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一般投诉,指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限,且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
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重大事项投诉,指客户态度强硬、借助媒体曝光或司法等手段处理,并对农商银行社会形象、声誉造成严重不良影响或出现重大资金损失、财务毁