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一般投诉,指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限,且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
2024-01-19 18:05:51
业务发展条线考试判断题
一般投诉,指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限,且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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在智e付系统中,对于客户自助办理的业务,若客户申请该笔业务冲正,且请求合理,业务运营人员可以为其办理冲正业务。
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紧急投诉,指客户有紧急情况和强烈不满,通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门,或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉,且提出