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在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
2024-01-19 16:32:19
用电客户受理员(2016高级工题库)判断题
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听,不得插话打断客户,要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
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在倾听过程中进行适当的语言引导将会加强沟通的效果。()