《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。

A.掌握售票、候车及旅客滞留情况

B.维持站内秩序

C.准确通报信息

D.做好咨询、解释、安抚

正确答案是ABCD