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服务仪容是指服务人员的相貌和面容,特别要注意头部,肢体等暴露在外的地方,制服不属于此类要求。
2024-01-19 11:37:58
列车员理论模拟测试1111
服务仪容是指服务人员的相貌和面容,特别要注意头部,肢体等暴露在外的地方,制服不属于此类要求。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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享受型心理的旅客对旅途生活要求较高,若实在达不到其需要就听之任之。
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对于客观原因造成的投诉,铁路客运服务人员可以针对这些旅客的心理,明确自己工作的性质,急旅客之所急,想旅客之所想,告诉旅客这是没办