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对旅客的误解及无辜的指责给予 理解的态度,包容旅客的核心是 善意的理解 。
2024-01-19 11:37:57
列车员理论模拟测试1111
对旅客的误解及无辜的指责给予 理解的态度,包容旅客的核心是 善意的理解 。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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解决旅客投诉监督的总原则是双赢的原则。处理旅客投诉监督,应做到“ 先处理感情 ,后处理事件”
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要掌握旅客在旅行中的具体心理,就要求客运服务人员要把服务工作做深做细,不断增强责任心,才能无愧于自己的职责。