83. 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。

83. 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。

A.旅客、货主

B.顾客

C.广大人民

D.旅客

正确答案是A