82. 《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。

82. 《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。

A.悔意

B.心意

C.谢意

D.歉意

正确答案是D