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82. 《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。
2024-01-19 11:28:40
列车员初中级11
82. 《管规》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示( ),不得强词夺理。
A.悔意
B.心意
C.谢意
D.歉意
正确答案是D
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81. 《铁路旅客运输服务质量》(列车)规定,运行中按规定查验车票,及时、正确为旅客办理补票业务和携带品超过规定的手续,剩余铺位
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83. 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。