违反客户服务工作职责及管理规定，有下列情形之一，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职至

违反客户服务工作职责及管理规定，有下列情形之一，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职至开除处分（ ）

A.未严格执行“首问负责制”要求，无正当理由回绝客户合理服务需求的

B.遵守客户服务工作的相关管理规定，认真履行各项职责。

C.有其他违反客户服务规定和客户服务工作管理要求行为的

正确答案是AC