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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
2024-01-19 07:32:51
高速铁路列车员技能训练机考单选
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
正确答案是D
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客车厢通过台应有()及吸烟处标志。