（ ）是客户服务的根本。

（ ）是客户服务的根本。
A、持续提供优质服务
B、客服人员解决问题的能力
C、设身处地为客户着想
D、提供个性化服务
【正确答案】：B
【题目解析】：客服人员解决问题的能力是客户服务的根本，要做到优质服务，企业就必须能够帮助客户解决问题。