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因人员责任或自身原因造成客户不满的,应及时沟通解释,安抚客户情绪,消除投诉隐患。
2024-01-19 03:45:02
全能型供电所综合柜员工各层级题库---3级。分享
因人员责任或自身原因造成客户不满的,应及时沟通解释,安抚客户情绪,消除投诉隐患。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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《供电服务规范》:由于客户的原因或误解造成的投诉、举报,要委婉地向客户解释说明,不得对客户表现出轻视、冷漠或不耐烦等态度,不得责
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《供电服务规范》:对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并尽快恢复正常供电。