有效乘客投诉回复率是指（）。

2024-01-19 02:01:53
1.（单选题）2019年城市轨道交通服务员职业技能大赛理论试题

有效乘客投诉回复率是指（）。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

正确答案是C

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