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对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。
2024-01-18 17:56:16
2019年2月份列车长月度考试复习题
对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。
A.耐心解答
B.认真听取
C.耐心细致
D.准确答复
正确答案是AB
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提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。
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旅客因( )、( )、误乘或( )需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。