客户满意的横向层面包括（ ）

客户满意的横向层面包括（ ）
A、企业理念满意
B、物质满意层
C、企业行为满意
D、精神满意层
E、企业视觉满意
【正确答案】：ACE
【题目解析】：客户满意横向层面包括企业理念满意（MS）、企业行为满意（BS）和企业视觉满意（VS）三大层次。在纵向层面上，客户满意可以分为以下三个层次：（1）物质满意层。（2）精神满意层。（3）社会满意层。