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有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、积极聆听、( )。
2024-01-18 11:13:25
综合柜员考试
有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、积极聆听、( )。
A.及时处理
B.及时确认
C.寻求帮助
D.正确反馈
正确答案是B
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为了提高沟通的效率,要事前设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、( )。
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开放式问题的优点是可以( )全面,得到更多的反馈信息,谈话的气氛轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。