在维护客户关系的准备工作中，需要了解的客户情况包括（ ）。

在维护客户关系的准备工作中，需要了解的客户情况包括（ ）。
A、客户需要什么
B、谁参与服务工作
C、谁参与购买决策
D、采购人员的性格特征
E、采购人员的采购风格
【正确答案】：ACDE
【题目解析】：在维护客户关系的准备工作中，尽可能多地了解的客户情况包括：（1）客户需要什么。 （2）谁参与购买决策。 （3）采购人员的性格特征。 （4）采购人员的采购风格。