铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。

A.旅客

B.旅客、货主

C.广大人民

D.顾客

正确答案是B