CTI的功能主要集中在（ ）

CTI的功能主要集中在（ ）
A、客户交互
B、人工服务
C、媒介处理
D、话务控制
E、资源共享
【正确答案】：CD
【题目解析】：CTI功能主要集中在话务控制与媒介处理两大方面。