一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？ （ ）

一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？ （ ）
A、PBX（程控交换机)、 ACD（自动呼叫分配)、 IVR (交互式语音应答)系统
B、CTI（计算机电话集成）系统
C、数据库系统及呼叫管理系统
D、业务处理系统
E、业务代表
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：一个完整的客户服务中心，一般由 PBX、ACD、IVR系统、CTI系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及坐席（业务代表）等组成。