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对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。
2024-01-16 23:31:09
6月列车长试题(1)
对待旅客提出的疑问或投诉必须( ),不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化,事态扩大。
A.耐心解答
B.认真听取
C.耐心细致
D.准确答复
正确答案是AB
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