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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答,( )避免矛盾激化,事态扩大。
2024-01-16 23:31:09
6月列车长试题(1)
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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答,( )避免矛盾激化,事态扩大。
A.不回避
B.搪塞
C.推诿
D.道歉
正确答案是ABC
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提升服务形象和服务品质杜绝职工不按规定着装,服务态度差( )等服务不良行为极易产生不良影响。
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受理旅客咨询或投诉时,不延误时间,( ),严禁敷衍了事。