按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应().

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应().

A.不承认，训斥客户

B.要立即地向客户赔礼、道歉

C.回避问题，避开客户

D.尽可能推卸责任

正确答案是B