按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能().

按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能().

A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评

B.诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉

C.顶撞和训斥客户，与客户发生争执

D.属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉

正确答案是C