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对服务质量的客户投诉主要表现为( )。
2024-07-19 00:40:31
客户服务管理(10421)
对服务质量的客户投诉主要表现为( )。
A、服务未达到规定标准
B、服务未达到约定标准
C、售后服务不到位,未能履行服务承诺
D、维修质量差,多次维修未能见效
E、服务指南形同虚设,没有给客户带来方便
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:对服务质量的投诉主要表现在:服务未达到规定标准;服务未达到约定标准;售后服务不到位,未能履行服务承诺;维修质量差,多次维修未能见效;服务指南形同虚设,没有给客户带来方便等。
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对服务礼仪的投诉主要表现为( )。
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涉及产品服务方面的客户投诉包括( )。