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在未按向客户承诺的时限退补电费的情况下,应预留客户联系方式,及时查明差错原因,并耐心解释,在7天内完成差错处理并做好全过程服务。
2024-01-16 21:10:49
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
在未按向客户承诺的时限退补电费的情况下,应预留客户联系方式,及时查明差错原因,并耐心解释,在7天内完成差错处理并做好全过程服务。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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收错电费时,应立即向客户致歉,告知处理方式。( )
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对未纳入“井井通电”改造计划的,要向客户说明按照新装业扩办理。( )