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营业员须向客户解释清楚,对预收电费只能提供收据,待抄表发行电费后,应收电费可以提供收据或者发票。
2024-01-16 21:10:48
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
营业员须向客户解释清楚,对预收电费只能提供收据,待抄表发行电费后,应收电费可以提供收据或者发票。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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应在营业厅显著位置张贴自助终端操作指南,并定期巡视,确保设备正常运行。
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收错电费时,应立即向客户致歉,告知处理方式。( )