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客户因为不同的原因而产生抱怨,处理客户抱怨时,首先应仔细地分析客户产生抱怨的原因。
2024-07-19 00:41:58
客户服务管理(10421)
客户因为不同的原因而产生抱怨,处理客户抱怨时,首先应仔细地分析客户产生抱怨的原因。
A、√
B、×
【正确答案】:A
【题目解析】:客户因为不同的原因而产生抱怨,处理客户抱怨时,首先应仔细地分析客户产生抱怨的原因。
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对于客户的抱怨与解决情况,要做好记录,并且企业应定期总结,发现在处理客户抱怨中存在的问题。
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下列关于巧妙处理客户抱怨的策略描述错误的是( )。