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受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用( )沟通技巧。
2024-01-16 19:42:12
全能型供电所Ⅲ级综合柜员应知应会题库
受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用( )沟通技巧。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
正确答案是D
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客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。
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高压电力客户业扩流程服务时限,对客户受电工程启动竣工检验的期限不超过5个工作日。