受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用( )沟通技巧。

受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用( )沟通技巧。

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导

正确答案是D