星级柜员考核中的服务规范包括当班柜台整洁及规范情况、服务礼仪和服务行为规范等。分行阳光服务办应按照总行《营业网点服务规范手册》、“十项做法”等规定，对上述内容进行评定。具体的计算标准和方法由分行运营管理部确定。
A.正确
B.错误
正确答案是B
星级柜员考核中的服务规范包括当班柜台整洁及规范情况、服务礼仪和服务行为规范等。分行阳光服务办应按照总行《营业网点服务规范手册》、“十项做法”等规定，对上述内容进行评定。具体的计算标准和方法由分行运营管理部确定。
A.正确
B.错误
正确答案是B