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银行应建立(),确保客户投诉和差错能够得到妥善处理,并能够迅速采取适当的补救措施。
2024-01-16 16:29:02
2015年个人理财业务资格考试题库(全量)
银行应建立(),确保客户投诉和差错能够得到妥善处理,并能够迅速采取适当的补救措施。
A.客户投诉处理程序
B.纠纷处理程序
C.风险处理程序
D.差错处理程序
正确答案是AD
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银行应针对外部营销业务制定详细严格的操作程序和内部控制制度。内控制度至少包括()等内容。
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保险公司及其工作人员不得在账外直接或者间接给予合作商业银行及其工作人员合作协议约定以外的利益,包括但不限于()